Обмен/возврат

Обмен/возврат - 1

Условия обмена и возврата

Мы ценим каждого клиента и всегда стараемся идти навстречу нашим покупателям и решать любые вопросы.

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" №1023-XII от 12.05.1991, парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В документе указано следующее: "Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворяет его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению".

Вы можете вернуть товар в течение 3-х дней, если:

  1. Товар не попадает в список, который утвержден постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994
  2. Товар в посылке не соответствует заказу (просмотреть заказ можно в Личном кабинете, а так же в товарном чеке)
  3. Товар не был в использовании, сохранена его оригинальная упаковка, ее целостность
  4. Товар был продан именно нашим магазином, а не куплен в другом месте.

Пожалуйста, проверяйте соответствие товара, сроки годности и целостность упаковки в момент доставки, в присутствии курьера или представителя компании-перевозчика.

Если вас не устраивает вид товара, его срок годности, или вы обнаружили что вам отправлен товар, не соответствующий заказу, пожалуйста свяжитесь с нами.
Товар не может быть возвращен после его использования или повреждения целостности упаковки.

Претензии принимаются только в момент получения товара от курьера или при осмотре на складе компании-перевозчика.

Если вы приняли заказ, оплатили его и курьер магазина уехал или вы покинули отделение компании-перевозчика, значит товар соответствует заказу и претензии по его возврату или обмену не принимаются.

Закон «О защите прав потребителей»

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 г. № 172 «Про реализацию отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей», возврату и обмену не пожлежат:

  • парфюмерно-косметические товары 
  • маникюрно-педикюрные инструмент
  • нижнее белье
  • зубные щетки
  • аксессуары для бритья
  • расчески
  • товары в аэрозольных упаковках
  • средства личной гигиены
  • детские товары
  • постельное белье
  • и другие товары которые не входят в ассортимент нашего магазина.

Процедура обмена или возврата товара:

Если вы получили товар ненадлежащего качества (открыли упаковку и обнаружили производственный брак) - пришлите нам на электронную почту kkrasivaya5@gmail.com c пометкой «Возврат» или на Viber: 

  1. Фотографию товара, на которой виден брак/дефект
  2. Фотографию этикетки 
  3. Фотографию упаковки.

Наш менеджер свяжется с Вами в кратчайшие сроки для решения вопроса.